Système de tickets pour bureau d'assistance informatique

Avec son approche en matière de gestion des tickets et de résolution des problèmes, LogMeIn Resolve vous offre une solution pour helpdesks qui travaille pour vous, et non pas contre vous.

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Sans engagement. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.

La création d'un helpdesk plus simple pour tout un chacun, de la création du ticket à la résolution du problème

Avec LogMeIn Resolve, les agents et les clients peuvent travailler ensemble dans un outil flexible, moderne et centralisé. Désormais, l'envoi d'un ticket est aussi simple que l'envoi d'un message dans Microsoft Teams, et le suivi des tickets (quel que soit le service concerné) peut être effectué sur un seul et même portail intuitif.

Grâce à l'affichage centralisé des tickets, les agents peuvent par ailleurs travailler plus efficacement et plus rapidement, de n'importe où et sur presque n'importe quel appareil.

Femme soumettant un ticket depuis son téléphone.

Les avantages du logiciel de bureau d'assistance informatique de LogMeIn Resolve :

Offrez de la flexibilité aux agents informatiques et aux utilisateurs finaux

Mettez à disposition des agents de bureau d'assistance et des clients les outils qui leur permettront de fournir et d'obtenir rapidement et plus efficacement de l'aide. Flexible, la gestion de tickets d'assistance de LogMeIn Resolve permet d'adopter plusieurs méthodes de travail afin de s'adapter au mieux à vos équipes, notamment :

Une gestion de tickets conversationnelle (via des intégrations Microsoft Teams).
Une gestion de tickets traditionnelle par e-mails ou portail utilisateur.
Plusieurs méthodes de connexion pour les agents (navigateur, applications mobile et de bureau).
Un endroit centralisé où les agents et les clients pourront accéder à leurs tickets et les gérer.

Exemples d’options de gestion des tickets avec GoTo Resolve.

Offrir de la flexibilité

Simplifier la collaboration

Créer plusieurs helpdesks

Générer facilement des rapports

LogMeIn Resolve n'est pas qu'un simple logiciel de bureau d'assistance informatique

Découvrez-en davantage sur les fonctionnalités de LogMeIn Resolve, comme :

 Gestion et surveillance à distance (RMM)

Réduisez les risques de cybermenaces, automatisez les tâches informatiques courantes et obtenez plus de visibilité et de contrôle sur vos terminaux.

Gestion des appareils mobiles

Gérez les appareils, automatisez les tâches et fournissez une assistance sur tous les systèmes d'exploitation.

Gestion des actifs

Suivez, sécurisez et optimisez efficacement vos ressources matérielles et logicielles depuis un tableau de bord unique.

Questions fréquentes

À quoi sert un helpdesk ?

Quelle est la différence entre un helpdesk et une assistance informatique ?

La gestion des tickets est-elle réservée aux équipes informatiques ?

Qu'est-ce qu'un système de gestion de tickets ?

En quoi consiste la procédure de gestion des tickets de LogMeIn Resolve ?

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Découvrez les possibilités offertes par une solution moderne de bureau d'assistance informatique

Garantissez la productivité des utilisateurs, le plus simplement possible et où qu’ils se trouvent. Décuplez vos possibilités grâce à des services informatiques simplifiés.

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