ServiceNow

Présentation

ServiceNow est un système unifié qui permet aux entreprises de classer, hiérarchiser, attribuer et suivre les demandes d'assistance depuis un même emplacement. Lorsque ServiceNow et Rescue sont associés, l'historique des sessions d'assistance, les conversations par chat et les notes sont intégrés à un ticket unique par incident. Intégrez Rescue et ServiceNow pour :

Fonctionnalités

• Générer facilement un code PIN Rescue et démarrer une session d'assistance à distance depuis l'interface de ServiceNow
• Synchronisez instantanément les dialogues du chat et les résumés des sessions Rescue vers les incidents ServiceNow avec la documentation générée par l'IA
• Démarrer une session d'assistance technique au sein d’un canal Rescue et ouvrir un nouvel incident ou cas ServiceNow pour stocker les données de session
• Utilisez le dépannage amélioré par l'IA pour analyser les captures d'écran et interpréter les erreurs à l'aide des données des tickets ServiceNow et des articles de la base de connaissances associés*

* Les fonctionnalités basées sur l'IA font partie du package payant de Rescue