GoTo présente une nouvelle offre pour LogMeIn Resolve, conçue spécifiquement pour les prestataires de services managés (MSP), rendant la gestion et l'assistance informatiques rapides, faciles et sûres.

Nous nous mettons au service des MSP. Fait !

Flash info : la période actuelle est particulièrement stressante. Nous sortons tous de deux années marquées par l'incertitude suite à la pandémie, et nous nous dirigeons potentiellement vers une situation encore plus instable, avec une économie encore fragile et des évolutions géopolitiques. Bien que difficile à bien des égards, cette situation peut constituer une opportunité pour les prestataires de services managés. De nombreuses entreprises ont besoin de votre aide pour gérer l'incertitude et assurer leur bon fonctionnement.

À cet égard, le dernier rapport annuel sur les MSP montre qu'il existe toujours un appétit énorme (et croissant) pour les services managés. D'après des estimations, le chiffre d'affaires des MSP pour la prestation de services devrait augmenter de 10 % supplémentaires par rapport à l'année dernière.

Mais rien n'est garanti. La pression reste forte.

La même étude indique que la plupart des MSP font du funambulisme : ils doivent à la fois s'assurer que le personnel reste heureux et productif d'une part, et fournir une offre de services de haute qualité d'autre part, tout cela dans un paysage où le stress est toujours plus présent en interne et où les clients sont toujours plus exigeants. Voici leurs principales difficultés :

• 78 % des MSP admettent qu'ils doivent apporter des améliorations significatives ou notables pour améliorer le bien-être des employés.
• 92 % d'entre eux estiment qu'il est plus que jamais nécessaire de se concentrer sur la sécurité.
• 80 % pensent que leurs clients sont de plus en plus inquiets des violations de données et souhaitent recevoir leur aide à cet égard.

En réponse à la pandémie, de nombreux clients ont connu une transformation rapide et s'attendent à ce que ce niveau de service se poursuive. Pendant ce temps, les agents informatiques deviennent des pompiers qui éteignent les incendies liés à la mise en œuvre de cette transformation sans précédent, et nombre d'entre eux finissent par poser leur démission. Aujourd'hui, les MSP ont besoin d'outils performants pour les aider à éviter l'augmentation du stress et l'épuisement des employés, qui affectent les performances et la qualité du service, tout en répondant aux attentes élevées de leurs clients, voire en les dépassant.

Pour les MSP, c'est le moment idéal pour passer à LogMeIn Resolve.

Regardons les choses en face : le marché est inondé de solutions obsolètes, complexes et peu efficaces, qui sont censées aider les MSP à gagner du temps, à développer leur activité et à satisfaire leurs clients. Au contraire, ces « solutions » leur rendent la tâche plus difficile, augmentent les frictions avec les clients et génèrent toujours plus de complexité.

LogMeIn Resolve pour les MSP est une solution de gestion informatique moderne et tout-en-un, facile à utiliser, qui se déploie en quelques minutes (et non en quelques jours) et qui prend la sécurité plus au sérieux que n'importe quelle autre solution, à notre connaissance. Elle repose sur une architecture sécurisée axée sur le Zero Trust et comprend des outils informatiques clés en matière d'accès à distance, de surveillance et de gestion à distance (RMM) et de gestion des tickets, sans oublier les fonctions d'administration spécifiques aux MSP.

« Chez DSG, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Quand nous avons appris l'existence du nouveau programme bêta de LogMeIn Resolve pour les MSP, nous avons sauté sur l'occasion. La fonctionnalité d'assistance à distance de LogMeIn Resolve, simple aussi bien pour les utilisateurs que pour les agents, est devenue incontournable pour nos principaux cas d'utilisation au niveau de l'assistance, tandis que les fonctions de gestion des terminaux, qui se développent rapidement, ouvriront le champ des possibles en matière de développement de notre activité. Si l'on ajoute à cela la sécurité unique Zero Trust et les nouvelles fonctionnalités intuitives de gestion des comptes MSP, nous avons toutes les raisons de penser que LogMeIn Resolve sera un outil clé chez nous pendant longtemps. »

– Yaron Assabi, fondateur de Digital Solutions Group

Aujourd'hui plus que jamais, les MSP ont besoin d'une solution qui coche toutes ces cases :

Un seul site Sécurité

Votre sécurité ne concerne pas que vous, mais aussi chacun de vos clients. Lorsque vous avez leur confiance, vous devez à votre tour avoir une confiance sans faille en votre technologie.

Notre solution est la première à reposer sur le Zero Trust, ce qui élimine toutes les inquiétudes liées aux attaques sur la chaîne d'approvisionnement que vous pourriez avoir avec d'autres solutions RMM, grâce à une approche de vérification permanente pour toutes les actions sensibles qui nécessitent une deuxième vérification unique. Un véritable cauchemar pour les pirates.

Nous avons complètement adopté cette approche et nous en parlons abondamment sur notre site web et notre blog.

En parallèle, nous avons opté pour une assistance basée sur les autorisations, un chiffrement des données de bout en bout à l'aide d'Advanced Encryption Standard (AES) 256 bits et de Secure Sockets Layer (SSL), qui sont des protocoles validés par l'État. À cela s'ajoutent une authentification multifactorielle (MFA) pour ajouter un deuxième niveau de sécurité à vos comptes et rendre les usurpations d'identité extrêmement difficiles, et la possibilité de connecter l'outil d'authentification unique (SSO) de votre entreprise pour que les agents puissent se connecter en toute sécurité à LogMeIn Resolve avec la même identité que celle qu'ils utilisent pour d'autres applications.

Configuration d'une clé de sécurité Zero Trust pour une véritable tranquillité d'esprit en matière de sécurité RMM.

2ème Rapidité et facilité

Que vous deviez faire face à des problèmes de personnel ou que vous travailliez d'arrache-pied chaque jour pour satisfaire des clients exigeants, vous ne disposez pas du temps et des ressources supplémentaires nécessaires pour mettre en place, gérer et utiliser des solutions complexes.

Heureusement, vous pouvez configurer LogMeIn Resolve en quelques minutes seulement. L'administration multi-location simplifie la gestion des comptes clients. Les intégrations d'automatisation des services professionnels rationalisent la synchronisation des utilisateurs. La couverture multiplateforme élargit votre gamme de services (et votre potentiel de génération de chiffre d'affaires). L'automatisation sans ou avec peu de code est un moyen simple de ne jamais avoir à résoudre deux fois le même problème. La gestion des tickets est intégrée, ce qui évite aux agents d'avoir à alterner entre différents outils pour régler un problème.

Et ce n'est pas tout ! Pour en savoir plus, consultez cette page.

LogMeIn Resolve pour les MSP : console de gestion des partenaires.

La procédure guidée par l'agent évite les principales difficultés pour les clients comme pour les agents.

Rejoignez les plus de 6 000 MSP qui ont choisi GoTo.

Le rapport sur les MSP que je citais précédemment mentionne une autre pièce essentielle du puzzle pour que les MSP prospèrent aujourd'hui : « Ils ont besoin de fournisseurs solides, qui peuvent les aider à fournir les meilleurs services de sécurité managés à leurs clients et leur permettre de se concentrer également sur leurs propres employés. »

Nous sommes là pour vous et nous le prouvons avec une assistance clientèle primée, disponible 24h/24 et 7j/7, et un temps de disponibilité de 99,996 %.

Cliquez ci-dessous pour en savoir plus et choisissez LogMeIn Resolve pour les MSP dès aujourd'hui.